Une panne majeure du système de paiement ETC des péages des autoroutes avait provoqué des bouchons majeurs sur les autoroutes du centre du Japon. À l’époque, les instructions étaient de payer le péage le lendemain, après avoir quitté l’autoroute.
Cependant, NEXCO a ensuite pu vérifier que le système ETC avait malgré enregistré un paiement au passage des péages, et que certains usagers de l’autoroute avaient fait l’objet d’une double facturation. Le gouvernement a donc donné ordre à la société de rembourser tous les frais déboursés par les usagers pendant la période de la panne.
Le remboursement aura lieu de diverses manières, selon le mode de paiement des trajets d’autoroute par chaque usager. Les détails ci-dessous.
Source : 9b559e8bfdddc8eb0d0df0fbc63e3341.pdf
(Avis publié le jour de la panne : 2025-04-06 Autoroutes du centre du Japon, annonce du 2 mai 2025 sur la page de NEXCO : Montant des péages durant la panne du système ETC le 6 avril 2025)
À propos du montant des péages durant la panne du système ETC du 6 avril 2025
NEXCO présente de nouveau ses sincères excuses à ses clients et aux autres personnes affectées par la panne du dimanche 6 au lundi 7 avril, du système ETC des autoroutes gérées par Central Nippon Expressway Company Limited (Central NEXCO).
Central NEXCO a décidé de répondre comme suit à la série de problèmes occasionnés par la défaillance du système, y compris au fait que
- Les clients qui ont payé le jour même, au péage de sortie en panne, ont dû faire la queue et prendre plus de temps que d’habitude,
- Des clients qui n’ont pas pu payer à la sortie de péage en panne ont dû effectuer les démarches de paiement en ligne le lendemain.
- De surcroît, parce que les sociétés de cartes de crédit procèdent actuellement aux démarches de paiement pour les usagers concernés, cela crée inévitablement de la confusion parmi les clients.
En conséquence, étant donné la gravité de la gêne et la confusion occasionnées, les usagers qui étaient passés par les péages affectés et qui ont reçu une facture pour ces dates, recevront ultérieurement un remboursement équivalent au montant facturé. Le remboursement aura la forme d’un paiement en ETC miles, d’une réduction de la valeur facturée ou d’une carte QUO.
Clients concernés
Tous les clients qui ont emprunté un poste de péage affecté à la sortie des autoroutes pendant la période de la panne, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
(Il s’agit des personnes qui ont déjà payé, celles qui recevront une facture, et celles qui n’ont pas encore payé le péage, y compris après avoir effectué les démarches sur le site Web.)
| Voies (etc.) | Modes de paiement | Modalité de remboursement |
| Voies ETC | Clients pour lesquels la communication radio fonctionné normalement et qui recevront une facture ultérieurement par leur société de carte de crédit ou par NEXCO. | ①, ② ou ③ |
| Clients ayant payé avec la carte ETC | ①, ② ou ③ | |
| Clients ayant payé avec une carte de crédit | ④ | |
| Clients ayant payé en espèces | ⑤ | |
| Voies de péage sans ETC | Clients ayant payé avec la carte ETC | ①, ② ou ③ |
| Clients ayant payé avec une carte de crédit | ④ | |
| Clients ayant payé en espèces | ⑤ | |
| Voies ETC et non ETC | Clients dont le paiement a eu lieu par virement bancaire ou en espèces | ⑤ |
| Clients ayant payé ultérieurement au péage avec la carte ETC | ①, ② ou ③ | |
| Clients ayant payé ultérieurement au péage avec une carte de crédit | ④ | |
| Clients n’ayant pas encore payé, dont ceux qui avaient fait la démarche pour payer en ligne | ⑥ |
Montants remboursés
- Le montant du remboursement est équivalent au montant facturé pour l’utilisation, y compris pour les clients n’ayant pas encore envoyé leur paiement, dont ceux qui avaient fait la démarche pour payer en ligne.
- Le montant du remboursement sous forme de carte QUO sera équivalent au montant facturé pour l’utilisation, pour les clients ayant déjà payé en espèces ou par carte de crédit.
Modalité de remboursement
| Catégorie | Modalité de remboursement |
| ① Clients ayant enregistré leur carte de carte de crédit ETC ou leur carte personnelle ETC au Mileage Service | Remboursement par le biais du mileage service ETC. |
| ② Clients n’ayant pas enregistré leur carte de crédit ETC ou leur carte personnelle ETC pour l’utiliser avec mileage service. | Remboursement par réduction sur la prochaine facture envoyée par la société de la carte de crédit ou par NEXCO. |
| ③ Clients qui utilisent la carte ETC d’entreprise | Remboursement par réduction sur la prochaine facture envoyée par la NEXCO. |
| ③ Clients qui utilisent la carte ETC d’entreprise | Remboursement par envoi d’une carte Quo |
| ⑤ Clients ayant payé en espèces | Remboursement par envoi d’une carte Quo |
| ⑥ Clients n’ayant pas encore payé, dont ceux qui avaient fait la démarche pour payer en ligne | Comme le montant à rembourser serait le montant qui aurait dû être facturé, ils n’en recevront pas la facture. |
Comment procéder pour recevoir le remboursement
A : Clients pour lesquels le mode de remboursement est ① à ③ :
- NEXCO effectuera la démarche, et il n’est donc pas nécessaire d’en faire la demande.
B : Clients dont le mode de remboursement est ④ ou ⑤ :
- Il convient de déposer une demande en saisissant les informations nécessaires sur le site web mis à disposition par NEXCO. NEXCO publiera un avis séparé dès que le site Web sera disponible.
Informations nécessaires pour la démarche
| お名前 | Nom et prénom |
| ご連絡先 | Téléphone |
| ご住所 （送付先） | Adresse (Où envoyer la carte QUO, etc.) |
| 領収書 ou 利用証明書 | Reçu (photocopie) ou certificat d’utilisation (copie) |
| ご利用区間 | Tronçon utilisé (nom de l’entrée et de la sortie), heure et jour de passage au péage de sortie |
| 車種区分 (軽自動車等, 普通車, 中型車, 大型車, 特大車) | Catégorie de véhicule (véhicule léger (etc.), voiture, véhicule de taille moyenne, véhicule large, véhicule extra large) |
| 車両番号 | Plaque d’immatriculation |
| 金額 | Montant |
- Les personnes qui ont les reçus et le certificat d’utilisation doivent continuer à les conserver.
- NEXCO peut demander à vérifier les détails sur l’utilisation.
Période de demande
- Période de début d’acceptation des dossiers : Prévue pour mi-mai 2025.
- L’acceptation des dossiers prendra fin le : Le 30 novembre 2025.
C : Clients de la méthode de remboursement ⑥
Il n’est pas nécessaire de faire d’autres démarches.
Dates de remboursement
A : Clients dont la méthode de remboursement est ① à ②
- Le remboursement commencera séquentiellement autour du mois de juillet 2025.
B : Clients dont la méthode de remboursement est ③
- Le remboursement aura lieu en mai 2025.
C : Clients dont le mode de remboursement est ④ ou ⑤
- Le remboursement devrait se faire dans les 3 mois qui suivent la vérification des informations fournies pendant les démarches.
- En cas de forte concentration de demandes, la procédure peut prendre un certain temps.
Pour les clients qui avaient demandé à procéder au paiement par carte de crédit ETC, carte personnelle ETC, carte de crédit (Note1) ou en espèces
Le montant à rembourser sera le montant qui aurait dû être facturé. Par conséquent, Central Nippon Expressway Company Limited ne facturera pas le montant du péage. Central Nippon Expressway Company Limited exprime sa gratitude aux personnes qui avaient entamé cette démarche.
Pour les clients qui n’avaient pas demandé à procéder au paiement par carte de crédit ETC, carte personnelle ETC, carte de crédit (Note1) ou en espèces
À compter du 2 mai, la société ne permet plus d’effectuer les démarches de paiement pour ce problème.
Clients bénéficiant d’une remise selon l’usage et la fréquence (carte de sociétés) et qui avaient demandé à procéder au paiement
Pour recalculer le taux de remise selon l’usage et la fréquence, Central Nippon Expressway Company Limited tiendra compte du kilométrage. Central Nippon Expressway Company Limited exprime sa gratitude aux personnes qui avaient entamé cette démarche.
Clients bénéficiant d’une remise selon l’usage et la fréquence (carte de sociétés) et qui n’avaient pas demandé à procéder au paiement
Pour recalculer le taux de remise selon l’usage et la fréquence, Central Nippon Expressway demande à ses abonnés de continuer à envoyer les informations sur le kilométrage (mileage).
(cf : Clients abonnés à la carte d’entreprise, qui bénéficient d’une réduction selon le volume et la fréquence.)
- Note1 : Le terme « carte de crédit » signifie ici les cartes de crédit qui ne sont pas des cartes ETC (Note2)
- Note2 : La carte ETC est la carte que l’on insère dans un lecteur de carte ETC dans le véhicule, qui porte le nom de ETCクレジットカード ou ETCパーソナルカード ou ETCコーポレートカード
Se renseigner
- Guichets clientèle qui répondent au sujet du remboursement 0120-628-623 (gratuit)
- Horaires d’ouverture : 9h à 17h (tous les jours, y compris le week-end et les jours fériés).
Vocabulaire :
- 道路名 : Nom de la route
- 発生箇所 : Lieu
- ETC 運用 : Opérations ETC
- 停止日時 : Date et heure d’interruption du service (4/6 = 6 avril)
- 再開日時 : Date et heure de reprise du service (4/6 = 6 avril)
- 頃 : vers
Péages pour lesquels le système était défaillant (Échangeurs = IC)
Péages où une défaillance du système ETC s’est produite (Smart IC = SIC)
