Manuel de l’utilisateur

① Si un patient nécessite un interprète.

Lors de l’utilisation du service téléphonique d’interprétariat, le médecin montre le tableau des langues.

② Contacter le numéro spécial pour le service d’interprétariat.

Ce numéro est communiqué à l’établissement médical après son inscription au service.

③ Connexion au service d’interprétariat.

Interprète : « Merci pour votre appel. Ceci est un service du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales, d’interprétariat à distance pour les langues rares ».

Personnel de l’établissement médical : « Un de nos patients a besoin d’un interprète. Nous avons besoin de votre aide ». Donner le nom de l’établissement, le nom du responsable et la langue à l’interprète.

※ Si l’établissement médical ne peut pas identifier la langue, l’interprète la déterminera.

Interprète : « J’ai compris. Pourriez-vous passer le téléphone au patient ? »

④ Passer le téléphone au patient.

L’interprète demande au patient d’expliquer sa situation.

※ Afin de prévenir toute infection, laisser le smartphone ou la tablette sur le bureau pour une conversation mains libres avec haut-parleur. Prendre toutes les mesures appropriées de prévention du virus, sans oublier de désinfecter les appareils quand on parle à trois.

⑤ Le médecin prend le combiné du téléphone, ou dans le cas d’une conversation à mains libres

L’interprète : « Merci pour votre patience. Le patient dit que… » (L’interprète explique le contenu de ses questions, etc.).

Le personnel de l’institution médicale : « Entendu, dans ce cas, dites au patient que… ». (Le médecin, etc. dit ce qu’il souhaite expliquer au patient.

L’interprète : « Entendu, je lui dis. Pouvez-vous me passer le patient, s’il vous plait ? »

⑥ L’interprète traduit la réponse du patient.

Ces allers-retours continuent ainsi jusqu’à la fin de la conversation.

Attention
① L’interprète interprétera le contenu de ce que les deux parties ont dit sur la base des trois principes de « ne pas changer, ne pas ajouter, ne pas soustraire ».
② Faites attention de ne pas vous tromper dans ce que vous dites (etc.). L’interprète traduit dans une langue étrangère et répète à un responsable ce qui a été dit au patient étranger.
③ Si la conversation à traduire dure plus de 60 minutes, il peut y avoir un changement d’interprète.

Dès que l’institution médicale téléphone, elle est mise en contact avec un interprète.

Les numéros de téléphone spécifiques sont donnés à l’institution médicale après son inscription à ce service. Les particuliers / patients ne peuvent pas téléphoner directement.

NdT : Conseils déjà donnés pour les mesures précédentes liées à la COVID.

• ① Il s’agit d’une interprétation consécutive (il ne s’agit pas d’une interprétation simultanée). Veuillez parler à tour de rôle, une personne à la fois, en faisant des phrases courtes dans la mesure du possible.
• ② L’interprète traduit au fur et à mesure que l’on parle. Il ne peut pas donner d’explications de lui-même. Si l’interprète ne comprend pas un mot, ou si une phrase est ambiguë, il peut lui arriver de faire de rechercher l’expression ou de poser de questions.
• ③ Dans le cas où l’on sait à quelle date et heure il faudra un interprète, le faire savoir au service, ce qui facilitera le processus. En attendant, s’il y a des documents à expliquer au patient, on peut les communiquer à l’avance, ce qui permettra d’améliorer la précision de l’interprétation et de réduire les délais.