Attention, la solution proposée par les services de la poste sont spécifiques au cas où

• le destinataire et l’expéditeur sont la même personne,
• ET l’expéditeur est rentré dans son pays depuis l’envoi.

Réponse des services de la Poste japonaise

1. Dans ces cas, la première chose est de demander à la Poste française où se trouve le paquet.
2. Il faut faire une déclaration en France, et en cas de perte du paquet, obtenir une reconnaissance par écrit que le paquet est perdu.
3. Faire la démarche de demander des dédommagements à la poste française. Normalement, la Poste française refuse, et vous envoie un courrier en ce sens.
4. Trouver une personne au Japon qui pourra faire la démarche de demande de dédommagement pour perte de paquet.
   • Il faut lui donner le numéro de suivi du courrier.
   • De préférence, lui montrer aussi les courriers de la Poste française, pour que la Poste japonaise puisse accepter la demande.
   • Comme elle devra indiquer aux services de la Poste les références personnelles de l’expéditeur / destinataire, lui donner son adresse et son numéro de téléphone en France.
   • Écrire une procuration, la signer et la poster, avec les preuves de courriers avec la Poste française. On ne peut pas donner une procuration imprimée. Il faut que la signature soit manuelle. La délégation de pouvoir peut être en anglais. Infos Locales au Japon propose un exemple de procuration ici : 委-任-状pour-la-poste.pdf
5. À partir de ce point, la personne qui doit recevoir cette procuration (délégation de pouvoir) doit contacter la Poste. Leur service en anglais expliquera ce qu’il faut ensuite faire.
6. Une fois que la procuration est au Japon, la personne chargée de la démarche doit se rendre au Bureau de poste que le service au Japon lui a désigné. Elle doit lui présenter une pièce d’identité.
7. Faire la démarche au guichet de la Poste, et attendre le remboursement.
8. Envoyer l’argent à l’expéditeur qui se trouve à l’étranger.

Points importants à retenir pour cette démarche

1. Cette démarche a un caractère légal. Par conséquent, tout le monde doit donner son véritable nom et ses coordonnées légales, aussi bien au Japon qu’en France.
2. Si l’expéditeur demande au proxy de récupérer le remboursement pour l’envoyer à l’expéditeur, la procuration doit le spécifier. La Poste gardant une copie de ce document, cela engage donc le proxy à faire les choses correctement.
3. Il est inutile de faire la démarche au même bureau de poste que le bureau d’envoi du colis, puisque l’expéditeur et le destinataire sont les mêmes.

Lorsqu’on envoie un paquet par la Japan Post, il n’y a en principe pas de limite de poids. 

Notification of Revision of EMS and International Parcel Rates and Addition of Tentative Extra Charges | Japan Post

Pour vérifier les conditions, voir ce lien : International Mail – Japan Post. La poste japonaise n’impose en principe pas de contrainte de taille de paquet, mais calcule les coûts selon la taille.

À l’arrivée en France, sauf pour les bagages non accompagnés, la douane française facture des taxes assez importantes. Tout va dépendre de la valeur déclarée des biens envoyés. Il convient donc de faire bien attention aux montants que l’on inscrit sur les boites. Bien préciser aussi la devise sur le bordereau. Dans le cas contraire, la douane assumera qu’un montant en yens est un montant en euros. Elle facturera alors un montant ridiculement élevé.

Ce document des douanes françaises explique comment elles procèdent : Calcul des droits et taxes sur les achats à l’étranger | Portail de la Direction Générale des Douanes et Droits Indirects

Il est aussi possible d’envoyer ses paquets par un transporteur privé. Les plus connus au Japon sont Yamato, Saga Kyûbin, FedEx, DHL. Pour un calcul comparatif via leur site :

• Yamato : International TA-Q-BIN | YAMATO TRANSPORT (kuronekoyamato.co.jp)
• FedEx : Worldwide Express Delivery Services for International Shipping | FedEx Japan

Malheureusement, si le colis a une valeur de plus de 50 euros, la douane en France est susceptible de prélever des frais de douane énormes. Si l’on ne paie pas les frais de douane à temps, le paquet repart pour le Japon.

Il est essentiel de saisir la bonne devise sur le bordereau d’envoi au moment d’enregistrer le paquet. Cela évite ce genre de problèmes.

Pour corriger la situation, en principe, les services de la Poste en France demandent de contacter la Poste japonaise. La personne qui a envoyé le paquet doit alors récupérer le paquet et le renvoyer avec les bonnes informations.

Si la personne qui a envoyé le paquet n’est plus au Japon, elle ne peut pas faire la démarche en personne à un guichet de la Poste au Japon. Dans ce cas, il lui faut trouver une personne bénévole qui fera l’opération depuis le Japon. Dans ce cas, elle doit rédiger une procuration (de préférence en anglais = Power of Attorney), qui indique les informations suivantes :

• 1. Date de la procuration (date postérieure à l’arrivée du paquet à la Poste japonaise),
• 2. Son nom, son adresse et sa signature,
• 3. Le nom de la personne qui fera la démarche à sa place,
• 4. Les informations sur le paquet (numéro de bordereau).
• 5. Préciser aussi les limites de la procuration (récupérer le paquet, par exemple).

Les informations liées à la délégation de pouvoir sur la procuration doivent être écrites à la main (pas avec un ordinateur). Envoyer la procuration à la personne qui fera les démarches.

Une fois la procuration au Japon, la personne qui l’a reçue l’amène à la Poste avec une pièce d’identité, récupère le paquet et le renvoie avec les bonnes informations.